重慶螢石總代：退換貨政策
凡是通過(guò)螢石官方商城購買(mǎi)的產(chǎn)品(服務(wù)產(chǎn)品除外，如云存儲)，我們將嚴格按照國家三包政策，對所售產(chǎn)品提供7天（含）退貨，15天（含）因質(zhì)量問(wèn)題換新服務(wù)，您可在線(xiàn)提交退貨申請或與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系辦理退貨。

溫馨提示：
1、請仔細閱讀以下的細則及注意事項，以免為您的退換貨辦理帶來(lái)不必要的耽誤和麻煩。
2、請您在寄回物品前先到螢石商城——我的訂單，提交退換貨申請，待審核通過(guò)后，根據系統的退貨地址，將產(chǎn)品寄回。
3、請不要發(fā)到付件，無(wú)人簽收。

退換貨細則：
螢石承諾符合以下條件，自產(chǎn)品簽收日期起7日（含）內可以退貨，15日（含）內，因質(zhì)量問(wèn)題可申請換貨，具體規則如下：

注：運費補償需提供快遞發(fā)票隨貨寄回，高不多于22元（無(wú)快遞發(fā)票不報銷(xiāo)），拒收到付件！
影響二次銷(xiāo)售的情況，包括但不僅限于以下：
1) 產(chǎn)品配件不齊全或包裝不完整的
2) 人為原因，導致設備故障及損壞的
3) 照成產(chǎn)品或配件磨損或刮花的，包括產(chǎn)品上標明的型號、序列號、驗證碼等，被更改、刪除、移動(dòng)或不可辨認的
4) 其他非本公司原因照成損害的
5) 服務(wù)產(chǎn)品（如云存儲等），一旦購買(mǎi)，不支持退貨以及更換服務(wù)。

退換貨注意事項
注意事項（請您務(wù)必仔細閱讀）：
1、關(guān)于退換貨有效期的判斷
退換貨有效期是以您簽收日（含）起算，以您在螢石商城 "我的訂單"頁(yè)面成功提交退換貨申請為準。例如您在1月1日簽收了該商品，那么您最晚需在1月7日在螢石官方商城（目前包括螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店）提交退貨申請，或最晚在1月15日提交換貨申請，超出這個(gè)日期則不能享受退換貨服務(wù)。為保障您的權益，請您務(wù)必盡快到“相關(guān)頁(yè)面提交退換貨申請“。
2、關(guān)于退回商品是否滿(mǎn)足入庫標準的判斷
首先，您需要到相關(guān)頁(yè)面提交退換貨申請，我們一般會(huì )在48小時(shí)內為您審核。退換貨申請初審通過(guò)后，請您盡快將物品寄回，倉庫在確認物件齊全且符合退換貨標準后進(jìn)行入庫，并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請參照下表：

注：
1) 退貨需寄回發(fā)票、贈品，換貨無(wú)需寄回發(fā)票以及贈品。
2) 發(fā)票、保修卡、檢測報告等憑證不能進(jìn)行涂改。
3) 商品的完整標配指原廠(chǎng)包裝內的所有配件，包括充電器、數據線(xiàn)、保修卡等。
4) 完整原廠(chǎng)包裝指商品出廠(chǎng)時(shí)的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。
5) 贈品是指價(jià)格為零的贈送商品，退貨必須保證包裝完好，不影響二次使用。
6) 套餐購買(mǎi)，不支持部分退貨，要求套餐內產(chǎn)品一起退貨。
7) 請您支付寄回的快遞費（到付件一律拒收），若質(zhì)檢后為產(chǎn)品性能問(wèn)題，財務(wù)會(huì )報銷(xiāo)寄回的快遞費（22元），請將快遞發(fā)票隨貨寄出（無(wú)發(fā)票不報銷(xiāo)）。

3、關(guān)于物流費用歸屬的判斷
1）對于細則中的一類(lèi)（國家三包）、二類(lèi)（螢石原因）、三類(lèi)（物流問(wèn)題），螢石承擔退換貨期間的商品運費（但僅承擔一次的往返運費，所以請您務(wù)必一次性將所需的物件全部退回，如果沒(méi)有一次性寄完所有物件，您需要承擔剩余規定物件的運費，對于物件不全的需要補齊，如若不能補齊，將按照不符合退換政策處理）。 如您寄回了退換貨不需要的物品，我們將到付寄回。
2）對于四類(lèi)（客戶(hù)個(gè)人原因），螢石不承擔可能產(chǎn)生的運費，費用將由您承擔。（倒付件一律拒收）
3）對于非包郵產(chǎn)品退貨問(wèn)題，若為細則中的一類(lèi)（國家三包）、二類(lèi)（螢石原因）、三類(lèi)（物流問(wèn)題），螢石將退還您支付的運費。若為四類(lèi)（客戶(hù)個(gè)人原因）退貨，購買(mǎi)時(shí)付的運費將不退還。

4、關(guān)于換貨商品說(shuō)明
商品換貨只支持更換同型號、同規格、同顏色的商品，僅因質(zhì)量問(wèn)題，在符合換貨條件下，才支持換貨。

5、關(guān)于配件及贈品的退換貨說(shuō)明
1）請您注意區分標配、配件和贈品的不同概念：原廠(chǎng)包裝里面的為標配，額外購買(mǎi)的為配件，隨活動(dòng)贈送且價(jià)格為零的是贈品。
2）標配若有質(zhì)量問(wèn)題，符合退換貨規則的產(chǎn)品，退換貨需將產(chǎn)品完整寄回，不支持部分退換。
3）您在螢石購買(mǎi)的配件，支持七天退貨，十五天質(zhì)量問(wèn)題換新。
4）贈品如果有質(zhì)量問(wèn)題，請聯(lián)系客服處理，可在收到貨后十五天內換新。
5）服務(wù)產(chǎn)品（云存儲等）不支持退換貨。
6）安裝服務(wù)為三方收取，若有任何疑問(wèn)，請于三方服務(wù)公司協(xié)商，螢石不處理退款相關(guān)事宜。

6、其他不予辦理退換貨的情況
1)任何非螢石官方商城（目前指螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店）出售的商品，不包括其他渠道購買(mǎi)的產(chǎn)品。
2)過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）。
3)未經(jīng)授權的人為損壞、維修、濫用、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。
4)未完整寄回要求寄回的物品（請參考上文“寄回清單”表格）。
5)無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。
6)以物流損壞、漏發(fā)或錯發(fā)商品為原因的退換貨，客戶(hù)已簽收，并且無(wú)法提供物流公司開(kāi)具的相關(guān)憑據。
7)購買(mǎi)時(shí)明確說(shuō)明不支持退換貨的商品。
8)套餐購買(mǎi)，因享受優(yōu)惠價(jià)，不支持部分退貨。
9)服務(wù)產(chǎn)品，如云存儲，安裝服務(wù)等，不支持退換。

7、關(guān)于使用優(yōu)惠券訂單退貨問(wèn)題
在商品退貨時(shí)，需扣除您因購買(mǎi)該商品所獲得的相應優(yōu)惠券，如優(yōu)惠券已使用，則會(huì )從商品退款中相應扣除。優(yōu)惠券使用后即失效，退貨后無(wú)法還原。
使用優(yōu)惠券的訂單，若開(kāi)發(fā)票，發(fā)票金額為您實(shí)際付款金額，即不包含優(yōu)惠券的金額。

8、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)檢問(wèn)題
若您對螢石提供的產(chǎn)品質(zhì)檢結果表示置疑，請到質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)進(jìn)行檢測。如商品確實(shí)屬質(zhì)量問(wèn)題的，螢石官網(wǎng)憑質(zhì)檢機構出據的檢測報告，根據客戶(hù)的要求予以退換。質(zhì)檢費由責任方承擔（檢測費用包括：商品損壞所造成的經(jīng)濟損失費）。

9、免責條款
1)螢石官方商城（指螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店）提供的圖片，由于拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實(shí)物有細微區別，效果演示圖和示意圖僅供參考（圖片為合成圖、模擬演示圖），有關(guān)產(chǎn)品的外觀(guān)（包括但不限于顏色）請以實(shí)物為準。
2)限于篇幅，螢石官方商城（指螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店）中所包含的信息（包括但不限于產(chǎn)品規格、功能說(shuō)明等）可能不完整，請以有關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的具體信息為準。
3)由于您的技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的問(wèn)題，螢石將不予受理退換貨。
4)對于存儲類(lèi)商品，螢石概不提供數據導出服務(wù)，請務(wù)必在寄回之前將里面的數據自行導出，否則若有數據遺失、損壞、泄露等螢石概不承擔相應的責任。